Politique de Retour et Remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons à chacun de nos clients la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock. Le traitement logistique de votre dossier de retour est entièrement gratuit.

Comment retourner un article ?

1. Délai légal : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre décision de rétractation.
   
   
2. Initier la demande : Pour ce faire, vous pouvez :
   1. soit nous envoyer un e-mail à contact@luminairesolaire.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
   2. soit utiliser notre Formulaire de rétractation en ligne. L'utilisation de ce formulaire accélère le traitement logistique de votre dossier.
      
      
3. Retour des produits : Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un nouveau délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer les produits à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre support.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Dans le cas d'un retour pour changement d'avis (droit de rétractation), les frais d'expédition liés au retour du produit sont exclusivement à la charge du client. En revanche, lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un défaut de fabrication ou d'une avarie de transport, ces frais sont intégralement pris en charge par notre service.

L’expédition du colis retour est placée sous votre entière responsabilité. Le transfert des risques n'étant effectif qu'à la réception de la marchandise, nous ne pouvons pas valider un retour si le colis ne parvient pas à nos équipes.

Si la valeur du produit retourné dépasse 75€, nous vous recommandons fortement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et/ou de souscrire à une assurance colis transporteur.

Articles non éligibles au retour

Conformément à la législation en vigueur, les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un droit de retour, d'échange ou de remboursement :

• Les cartes cadeaux dématérialisées ou physiques.
  
• Les articles retournés sans leur emballage d'origine ou avec un emballage d'origine fortement dégradé.

Note sur l'état des produits : Vous disposez du droit d'essayer et de vérifier le bon fonctionnement de vos équipements solaires comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations excessives autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. En cas de produit retourné incomplet, manifestement endommagé par une mauvaise manipulation ou excessivement usé, Luminaire Solaire se réserve le droit d'appliquer une décote proportionnelle sur le montant du remboursement ou de refuser le retour si le produit est rendu impropre à la revente.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@luminairesolaire.fr en précisant votre numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été transmise à notre partenaire logistique, l'annulation est acceptée et un remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement initial.

Si la commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, l'annulation n'est plus possible. La commande suit alors la procédure de retour standard décrite ci-dessus, dès réception du colis.

Erreur de produit (article non conforme à la commande)

Si vous recevez un article différent de celui commandé, signalez-le à contact@luminairesolaire.fr sous 14 jours suivant la réception, en joignant une photo nette du produit reçu et de l'étiquette d'expédition du colis.

Après vérification, nous procédons au renvoi du bon article ou à un remboursement intégral, selon votre préférence. Dans ce cas, les frais de retour de l'article erroné sont intégralement à notre charge : une solution de réexpédition vous est communiquée par e-mail, sans frais pour vous.

Colis non reçu ou perdu durant le transport

Un numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement.

Si le suivi reste sans évolution ou si le colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable après la date estimée, contactez-nous à contact@luminairesolaire.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée à l'issue de cette enquête, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

• Toute demande de retour reçue par nos services au-delà du délai de 14 jours suivant la livraison de la commande ne sera pas acceptée.
• Si des défauts ou avaries de transport sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos nettes envoyées lors du déballage), la demande de remboursement ou d’échange sera annulée.
• L’article doit être retourné complet (panneau solaire, visserie, supports, manuel) dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des pièces manquantes ne sera ni échangé ni remboursé. Si des éléments sont dégradés, une retenue pourra être appliquée sur votre remboursement.
• Une copie imprimée de votre e-mail de confirmation de commande ou votre facture doit obligatoirement être insérée dans le colis retour. Sans ce document permettant l'identification de votre commande, le retour ne pourra pas être traité.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et vous notifier de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée et conforme, le remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal utilisé lors de l'achat) sous un délai de 14 jours (délai variable selon les établissements bancaires).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1. Vérifiez votre relevé bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ou votre établissement financier afin de vérifier les délais de traitement technique.
3. Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre service client à contact@luminairesolaire.fr.

Échanges de produits endommagés lors du transport

Tout défaut de fabrication ou dommage visible survenu lors du transport doit être signalé sous 14 jours suivant la réception du colis, accompagné d'une photo nette du produit dans son emballage d'origine au moment précis du déballage, avec l'étiquette de transport et les informations de livraison bien visibles.

Lorsque le retour fait suite à un défaut de fabrication ou à une avarie de transport, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Une solution de réexpédition vous est alors communiquée par e-mail.

Pour lancer la procédure d'échange, veuillez nous contacter à contact@luminairesolaire.fr.

Date de dernière mise à jour de cette page : 23/06/2026