Politique de Livraison
Chez Luminaire Solaire, nous mettons tout en œuvre pour expédier et acheminer vos solutions d'éclairage extérieur dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des modalités logistiques régissant notre boutique.
1. Délais de traitement et d'acheminement
Afin de vous offrir une visibilité totale sur la réception de vos produits, voici le détail de nos étapes d'expédition :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours (du Lundi au Vendredi).
- Délai d'acheminement (France) : 8 à 12 jours (du Lundi au Vendredi).
- Délai de livraison total (France) : 9 à 14 jours (du Lundi au Vendredi).
Pour toute question spécifique concernant l'accessibilité logistique ou la disponibilité de la livraison au sein de votre zone géographique, notre service client se tient à votre disposition à l'adresse : contact@luminairesolaire.fr.
2. Gestion des flux de commandes
Le traitement opérationnel de vos achats s'effectue selon le calendrier suivant :
- Les commandes enregistrées du Lundi au Vendredi avant 17h00 (fuseau horaire GMT+2) garantissent une prise en charge et un traitement le jour même.
- Les transactions finalisées après le Vendredi 17h00 (GMT+2) ou durant le week-end seront traitées dès le Lundi suivant.
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est transmis. Ce message contient l'ensemble de vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre en temps réel la progression de votre commande directement sur notre page de suivi de commande.
3. Frais d'expédition et transporteurs
Les coûts de transport ainsi que les opérateurs partenaires affectés aux livraisons sont détaillés dans le tableau ci-dessous :
| Destination / Pays | Frais de Livraison Standard | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2,95 € TTC | La Poste / Colissimo ou partenaire équivalent |
4. Changement de l'adresse de livraison
Une fois le colis remis au transporteur et en cours d'acheminement, nos équipes techniques ne sont plus en mesure de modifier l'adresse de destination. Si vous constatez une erreur et souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez impérativement nous signaler la rectification dans un délai maximum de 24 heures après la validation de votre commande à l'adresse suivante : contact@luminairesolaire.fr.
5. Annulation de commande et erreurs d'adresse
Toute demande d'annulation contractuelle demeure possible tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l'expédition. Nous vous recommandons de formuler cette demande dans les 24 heures après votre paiement. Une fois le colis expédié, la transaction ne pourra plus être annulée, et nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
Il relève de la responsabilité du client de vérifier scrupuleusement l'exactitude de ses coordonnées avant de valider sa commande. Luminaire Solaire décline toute responsabilité et ne prendra pas à sa charge les frais de réexpédition dans l'hypothèse où un colis nous serait retourné pour cause d'informations d'adresse incomplètes ou erronées.
6. Traitement des avaries et colis endommagés durant le transit
Si, au moment de la présentation de votre colis par le transporteur, l'emballage extérieur présente des signes visibles de détérioration ou d'ouverture, nous vous recommandons vivement de refuser la livraison et de notifier immédiatement notre service client.
Si la livraison a été effectuée directement dans votre boîte aux lettres ou en votre absence, et que le produit s'avère abîmé, merci de nous contacter à l'adresse contact@luminairesolaire.fr. Pour faciliter la prise en charge, merci de joindre impérativement des photographies claires de l'article endommagé ainsi que de son emballage d'origine.
7. Réception d'une commande incomplète ou d'un article manquant
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts, notamment lorsqu'elles regroupent plusieurs produits ou un lot de plusieurs unités. Dans ce cas, vos articles peuvent vous parvenir séparément, à quelques jours d'intervalle. Nous vous invitons à vérifier votre e-mail de suivi, qui précise le détail des envois associés à votre commande.
Si, après réception de l'ensemble de vos colis, un article s'avère manquant par rapport à votre bon de commande, contactez notre service client à l'adresse contact@luminairesolaire.fr en indiquant votre numéro de commande.
Pour faciliter le traitement de votre dossier, merci de joindre une photographie du ou des colis reçus, de leur étiquette d'expédition ainsi que de leur contenu. Après vérification, nous procédons à l'envoi de l'article manquant ou à son remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
8. Contact et service client
Pour toute information complémentaire, notre équipe reste à votre écoute :
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
E-mail : contact@luminairesolaire.fr
Numéro de téléphone : 07 56 84 12 21
Horaires Service client : Notre assistance est accessible du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00.
Entité légale : Debhi-Durand Sébastien
SIRET : 991 858 119 00019
Date de dernière mise à jour de cette page : 17/06/2026